سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

نقدم سياسة إرجاع محدودة فقط في الحالات التالية: استلام منتج تالف أو مفقود أو غير صحيح. يمكن للعملاء تقديم طلب استبدال أو إرجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

شروط الإرجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة.
يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كانت المشكلة تتعلق بتلف أو خطأ في المنتج المستلم.

كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو مفقودًا أو غير صحيح، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بدعم العملاء

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Care@tallah-beauty.com، أو من خلال رسائل الفيسبوك أو الانستجرام، أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو رسالة الواتساب على هذا الرقم (01283567565) خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام طلبك.

2. تقديم التفاصيل اللازمة

يرجى تضمين رقم طلبك والبريد الإلكتروني المسجل وصورة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة التي تواجهها مع المنتج.

المبالغ المستردة

يُطبق استرداد المبلغ فقط على الطلبات المدفوعة مسبقًا. سيتم معالجة عملية الاسترداد وفقًا للشروط والأحكام المذكورة على الموقع الإلكتروني، شريطة أن يستوفي طلب الاسترداد شروط الإرجاع.
بعد أن نتلقى طلبك، سوف يتصل بك شريك الشحن لدينا في غضون 2 إلى 7 أيام عمل. سيتم استرداد التكلفة النقدية لطلبك إما عن طريق دفعها نقدًا أو من خلال أي من طرق الدفع الإلكترونية، أو سيتم إصدار قسيمة شراء تعادل قيمة المنتج المرتجع أو سيتم إرسال منتج بديل بمجرد استلامنا للمنتج في حالته الأصلية.